Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-06-12

Chez Raquette GS, nous nous engageons à offrir des produits sportifs de qualité et un service à la clientèle exemplaire. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• être neuf, inutilisé et dans son état d'origine;
• être accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires;
• être retourné dans son emballage d'origine lorsque applicable;
• être accompagné d'une preuve d'achat valide.

2. Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• sous-vêtements sportifs, protège-dents et autres articles d'hygiène personnelle;
• bouteilles, gourdes ou réservoirs d'hydratation utilisés;
• articles personnalisés ou sur mesure;
• cartes-cadeaux;
• produits identifiés comme « vente finale »;
• équipements ayant été utilisés ou présentant des signes d'usure anormale.

3. Retours pour changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions énoncées dans cette politique.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable à l'adresse suivante : info@raquettegs.ca

Nous pourrons demander :

• des photos du produit;
• une description du problème;
• votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons offrir :

• un remplacement;
• une réparation lorsque applicable;
• un remboursement complet ou partiel.

5. Procédure de retour

1. Communiquez avec notre service à la clientèle à info@raquettegs.ca.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Attendez l'autorisation de retour.
4. Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera fournie.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué selon le mode de paiement original lorsque possible;
• le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon l'institution financière.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus par Raquette GS sont couverts par les garanties légales prévues par les lois applicables du Québec.

Ces garanties s'appliquent notamment lorsqu'un produit présente un défaut caché, n'est pas durable pour une durée raisonnable compte tenu de son prix et de son usage normal, ou ne correspond pas à sa description.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits des consommateurs prévus par la loi.

8. Coordonnées

Raquette GS

48 Turgeon, Sainte-Thérèse, J7E 3H4, Québec, Canada

450-508-3192

Info@raquettegs.ca

www.raquettegs.ca